Objetivo
Neste curso, abordaremos aspectos técnicos, jurídicos e administrativos relacionados à área de assistência técnica, elucidando quanto à necessidade de implantação de coleta de dados padronizada, de monitoramento de indicadores e de registro formal de todas as atividades, bem como orientando sobre como avaliar se a anomalia é improcedente, sobre como diagnosticar uma anomalia e sobre outras atividades essenciais para resguardo técnico-jurídico da construtora.
Justificativa
O custo destinado à assistência técnica na área de construção civil muitas vezes é deixado de lado, não previsto nas fases de planejamento, o que acarreta em desgastes com o cliente e prejuízos financeiros e à imagem pública; O atendimento aos clientes na fase pós-obra reflete na percepção de qualidade, atenção e ética da empresa;
O que Você Vai Aprender
• O funcionamento de um departamento de assistência técnica de maneira sistêmica;
• Como documentar, registrar e arquivar os chamados de assistência;
• Como criar indicadores de desempenho do departamento;
• Como diagnosticar e reparar anomalias construtivas;
• Como classificar as anomalias quanto à responsabilidade em relação aos prazos de garantia e de vida útil;
• Como retroalimentar o departamento de projetos e execução de obras, para evitar ocorrências futuras.
Como Você Irá se Beneficiar
• Os participantes sairão com conhecimentos de patologias construtivas, de perícias de engenharia e de engenharia legal com foco no processo de assistência técnica de edificações;
• Os participantes sairão aptos a implantar ou melhorar um departamento de assistência técnica em construtoras.
Público-alvo
Engenheiros civis, arquitetos, tecnólogos em construção, técnicos de edificações e profissionais atuantes na área de assistência técnica, qualidade, pós-obra, perícias de engenharia.
Conteúdo Programático
Engenharia Legal
• Código de Defesa do Consumidor e Código Civil;
• Normas técnicas ABNT;
• Garantia da construção;
• Vida útil dos sistemas construtivos;
• Procedência das reclamações de anomalias construtivas;
• Notificações extrajudiciais e judiciais.
Diagnóstico de Patologias
• Fundações;
• Estruturas de Concreto Armado e Alvenaria;
• Alvenarias de vedação;
• Revestimentos;
• Umidade;
• Técnicas de diagnóstico;
• Equipamentos para diagnóstico;
• Elaboração de relatórios e laudos.
Sistema de Gestão
• Introdução a sistemas de gestão;
• Fluxo de atividades de assistência técnica;
• Procedimento para abertura de chamados de assistência;
• Ferramentas e softwares de gestão;
• Registro de chamados de assistência;
• Indicadores de desempenho.
Motivos para Participar
– Saberá, de forma objetiva e prática, o que e como fazer para gerir um departamento de assistência técnica;
– Saberá avaliar a procedência de reclamações de anomalias construtivas de acordo com o prazo de garantia e a vida útil;
– Saberá realizar diagnóstico da causa das anomalias construtivas;
– Saberá como proceder para evitar anomalias construtivas.
Método de Ensino
– Aulas expositivas audiovisuais;
– Exercícios de análise e discussão de casos reais;
– Atividade prática com uso de equipamentos de inspeção;
– Fornecimento de material complementar: slides do curso, modelos de manuais de edificações, NBR, artigos técnicos dos temas.
O curso ocorrerá na modalidade online (ao vivo), podendo ser acompanhado pelo notebook, tablet ou seu celular. O curso é dinâmico e interativo, suas dúvidas poderão ser esclarecidas durante a transmissão do curso como ocorre na modalidade presencial.
Docente
Marcus Vinícius Fernandes Grossi
Engenheiro Civil, especialista em Excelência Construtiva e Anomalias, mestrando em Habitação: Tecnologia em Construção de Edifícios, perito judicial, assistente técnico da defensoria pública do estado de São Paulo, colunista da Revista Direcional Condomínios, palestrante, professor universitário de cursos de Engenharia Civil e sócio-gerente da Fernandes & Grossi Engenharia. Possui mais de dez anos de experiência na área de construção civil, atuando em empreendimentos do segmento imobiliário nas áreas de execução de obras e gestão de qualidade. Atua ainda como assistente técnico em ações judiciais, engenharia diagnóstica, consultoria, inspeção predial, entrega de obras, análise de projetos, normatização técnica, desempenho e qualidade das construções.
Data
05, 07, 12 e 14 de dezembro de 2023
Terças e quintas-feiras, das 19h às 23h
Carga Horária
12 horas
Local
Online via plataforma de ensino a distância.
Investimento
R$ 650 à vista
Condição especial de pagamento:
– valor à vista em até 6x sem juros
– ou em até 18x com juros de 2,99% a.m.
Descontos Especiais
10% de desconto: Profissionais em grupo de duas pessoas.
20% de desconto: Estudantes de Graduação e Professores.
Os descontos acima não são cumulativos e aplicam-se
tanto ao preço à vista como às parcelas.
Consulte desconto para grupos de três ou mais pessoas.
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Incluso no valor da inscrição
1) Material didático completo em formato digital;
2) Emissão de certificado em formato digital.
Formas de Pagamento
Transferência bancária, cartão de crédito e boleto bancário.
Informações
Tel./WhatsApp: (11) 95651-1608
E-mail: cursos@ycon.com.br
