O período pós-entrega de um empreendimento costuma ser tratado de forma reativa nas construtoras e incorporadoras, gerando prazos de resposta longos, retrabalho na triagem de chamados e desgaste no relacionamento com o cliente justamente na fase que mais impacta a reputação da empresa; neste curso, o participante aprenderá a aplicar Inteligência Artificial na gestão de assistência técnica, manutenção predial e atendimento pós-obra — da triagem automática de chamados à manutenção preditiva com sensores IoT —, ganhando agilidade na resposta ao cliente e maior capacidade de antecipar falhas antes que se tornem reclamações formais.
Visão Geral
O curso aborda a gestão do ciclo pós-entrega de empreendimentos imobiliários sob a ótica técnica e jurídica da garantia e assistência técnica, com ênfase na incorporação de ferramentas de Inteligência Artificial nas rotinas de atendimento, manutenção e relacionamento com o cliente, tratando os fundamentos da garantia quinquenal prevista no Código Civil e na NBR 15575, o fluxo tradicional de gestão de chamados e sua evolução com triagem e priorização automática por machine learning, os sistemas prediais críticos e o conceito de manutenção preditiva apoiada por sensores IoT e IA para antecipação de falhas, a jornada do cliente pós-entrega e o uso de chatbots e análise de satisfação para identificação de padrões de reclamação, além da elaboração assistida de documentação de entrega por IA generativa, com a aplicação prática dos conceitos trabalhada por meio de um estudo de caso integrador que compara o processo tradicional ao processo assistido por IA em termos de prazo de resposta e satisfação do cliente.
Objetivo
Capacitar os participantes a gerenciar de forma eficiente o ciclo pós-entrega de empreendimentos imobiliários, integrando ferramentas de Inteligência Artificial na gestão de assistência técnica, manutenção predial e relacionamento com o cliente, de modo a reduzir prazos de resposta, antecipar falhas e elevar a satisfação do cliente ao longo do período de garantia e da vida útil do empreendimento.
Objetivos específicos
- Compreender os fundamentos jurídicos e técnicos da garantia e assistência técnica em empreendimentos imobiliários;
- Identificar ferramentas de IA aplicáveis à triagem de chamados, manutenção preditiva predial e atendimento ao cliente;
- Desenvolver senso crítico quanto aos limites e riscos do uso de IA na relação com o cliente pós-obra;
- Exercitar, por meio de estudo de caso, a aplicação de IA na elaboração de documentação de entrega e no tratamento de chamados de assistência técnica.
Conteúdo Programático
Assistência Técnica e Garantia com IA
- Fundamentos da garantia de 5 anos (Código Civil, NBR 15575)
- Fluxo tradicional de gestão de chamados de assistência técnica
- IA aplicada: triagem e priorização automática de chamados, classificação de urgência/gravidade por machine learning
Manutenção Preditiva Predial com IA
- Sistemas prediais críticos (elevadores, bombas, impermeabilização, instalações)
- Conceito de manutenção preditiva vs. corretiva vs. preventiva
- IA aplicada: sensores IoT + IA para antecipar falhas antes da reclamação formal; estudo de caso de manutenção preditiva em condomínio
Atendimento e Relacionamento com IA
- Jornada do cliente pós-entrega (manual do proprietário, vistorias, comunicação)
- IA aplicada: chatbots de pós-venda para dúvidas e agendamento; análise de satisfação (NPS) e mineração de reclamações para identificar padrões
Documentação, Convenção e Estudo de Caso Integrador
- Elaboração de documentação de entrega (manual do proprietário, atas, comunicados)
- IA aplicada: geração assistida de documentos com IA generativa
- Estudo de caso integrador: comparação entre processo tradicional e processo assistido por IA (redução de prazo de resposta, satisfação do cliente)
- Encerramento e debate final
Metodologia
A metodologia privilegia a prática associada a uma sólida base conceitual, favorecendo a interação e troca de experiências entre alunos e professor.
O curso ocorrerá na modalidade online (ao vivo), podendo ser acompanhado pelo notebook, tablet ou seu celular. O curso é dinâmico e interativo, suas dúvidas poderão ser esclarecidas durante a transmissão do curso como ocorre na modalidade presencial.
Público-alvo
Engenheiros, arquitetos, acadêmicos de engenharia e arquitetura, técnicos de edificações, técnicos de planejamento.
Docente
Daniel de Castro Santos
Engenheiro Civil, Mestre em Habitação/Ênfase em Tecnologia na Construção de Edifícios (IPT-SP), com MBA em Gerenciamento de Projetos (FGV) e Gestão de Negócios imobiliários (Fundação Dom Cabral). Atualmente leciona em curso de graduação (Engenharia Civil, FECAF). Atualmente é Diretor Técnico da Techproject, Construtora e Gerenciadora de obras. Docente do curso de Planejamento de Obras na YCON.
Data
07 de novembro de 2026
Sábado, das 9h às 18h
Carga Horária
08 horas
Local
Online via plataforma de ensino a distância.
Investimento
R$ 550 à vista
Condição especial de pagamento:
– valor à vista em até 6x sem juros
– ou em até 18x com juros de 2,99% a.m.
Descontos Especiais
10% de desconto: Profissionais em grupo de duas pessoas.
20% de desconto: Estudantes de Graduação e Professores.
Os descontos acima não são cumulativos e aplicam-se
tanto ao preço à vista como às parcelas.
Consulte desconto para grupos de três ou mais pessoas.
Concedemos descontos para inscrição em mais de um curso.
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Incluso no valor da inscrição
1) Material didático completo em formato digital;
2) Emissão de certificado em formato digital.
Formas de Pagamento
Transferência bancária, cartão de crédito e boleto bancário.
Informações
Tel./WhatsApp: (11) 95651-1608
E-mail: cursos@ycon.com.br
